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物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案
一、指導(dǎo)思想
（一）全面貫徹黨的教育方針，遵循新時期國家對中職教育政策要求，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走校企合作、工學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線需要的高技能人才，實現(xiàn)三個零距離，即專業(yè)設(shè)置與市場需求零距離，人才培養(yǎng)與就業(yè)崗位零距離，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)零距離。
（二）貫徹以素質(zhì)教育為主線、能力培養(yǎng)為根本、技能實訓(xùn)為重點的“三位一體”的教育思想，在課程設(shè)置上，把握“一個核心，突出兩個重點，構(gòu)建三個體系”，即以素質(zhì)教育為核心，突出專業(yè)技能培養(yǎng)，突出職業(yè)能力培養(yǎng)；構(gòu)建素質(zhì)教學(xué)體系，理論教學(xué)體系，實踐教學(xué)體系。形成基本素質(zhì)、專業(yè)知識、職業(yè)能力三大教學(xué)體系，實現(xiàn)教學(xué)模式改革。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，即學(xué)生能熟練掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技能；具有良好的政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)和強烈的參與意識、創(chuàng)新意識；能從事住宅小區(qū)、企事業(yè)單位、飯店、商廈、寫字樓等物業(yè)管理服務(wù)工作。
三、基本要求
1.基本素質(zhì)要求
（1）掌握毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的基本知識，熱愛祖國，堅持四項基本原則，講文明，講道德，遵紀(jì)守法。
（2）具有良好的職業(yè)道德，誠實守信，愛崗敬業(yè)，具有開拓創(chuàng)新精神。
（3）具有一定的體育、衛(wèi)生知識和技能，體魄健全，心理健康。
（4）具有較強的獲得本專業(yè)技術(shù)信息的能力和較寬的知識面。
2.職業(yè)素質(zhì)要求
（1）能夠正確處理人際關(guān)系，與人合作，具有較好的協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系和公關(guān)能力。
（2）懂得基本的社交禮儀和營銷技巧。
（3）具有吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的實踐能力。
3.崗位知識、能力要求
（1）具備一定的人文、社會科學(xué)和自然科學(xué)基礎(chǔ)知識。
（2）具有物業(yè)管理應(yīng)具備的語言文字表達(dá)能力，能撰寫物業(yè)管理應(yīng)用文，具有英語閱讀、會話能力。
（3）具有數(shù)字計算能力，掌握物業(yè)管理會計基礎(chǔ)知識的能力。
（4）熟悉我國有關(guān)物業(yè)管理的政策和法規(guī)，能正確運用有關(guān)的政策與法規(guī)。
（5）具有從事經(jīng)濟管理，物業(yè)管理的組織管理能力。
（6）了解房地產(chǎn)市場狀況，運用經(jīng)濟學(xué)原理解決物業(yè)管理中市場問題的能力。
（7）掌握計算機在本專業(yè)的應(yīng)用，通過計算機文化基礎(chǔ)等級考試。
（8）獲得物業(yè)管理員職業(yè)資格證書等。
四、修業(yè)年限
基本學(xué)制三年，在校學(xué)習(xí)兩年，頂崗實習(xí)一年。
五、就業(yè)面向
1.就業(yè)方向
本專業(yè)畢業(yè)生主要在專業(yè)化物業(yè)管理公司從事各項管理工作；在政府、機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、外資企業(yè)中從事物業(yè)管理相關(guān)工作；
2.職業(yè)崗位
（1）在專業(yè)化物業(yè)管理公司從事各項管理工作；
（2）、在政府、機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、外資企業(yè)中從事物業(yè)管理相關(guān)工作；
六、主要職業(yè)能力
1.職業(yè)方法能力
（1）自我學(xué)習(xí)能力
具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、一定的抽象思維能力、較強的形象思維能力和邏輯思維能力，能夠快速查閱專業(yè)的相關(guān)資料和文獻(xiàn)，自學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的一些前沿知識和技能。
（2）信息處理能力
能根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域的需要，運用多種媒介、多種方式采集、提煉、加工、整理信息，并對專業(yè)問題進行分析、預(yù)測和評價。
（3）實踐動手能力
能綜合運用所學(xué)專業(yè)知識，及時、正確地處理職業(yè)崗位工作中存在的各種問題。
2.職業(yè)社會能力
（1）與人交流能力
具有良好的心態(tài)和換位思考的寬廣胸懷，尊重他人，以誠待人，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)共同的話題和興趣，運用巧妙的方式和對方溝通。
（2）與人合作能力
牢固樹立團隊利益高于個人利益的觀點，尊重并理解他人的觀點與處境，能評價和約束自己的行為，能綜合地運用各種交流和溝通的方法進行合作。
（3）解決問題能力
具有發(fā)現(xiàn)問題、提出問題并運用所學(xué)的綜合知識去努力思考、積極探索，并且創(chuàng)造性地解決問題的能力。
（4）革新創(chuàng)新能力
具有創(chuàng)新精神、自主創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
（5）外語應(yīng)用能力
能夠利用相關(guān)工具，運用所學(xué)知識閱讀本專業(yè)相關(guān)英文資料，能規(guī)范書寫英文簡歷、單證、表格等應(yīng)用文，能夠進行簡單的英語交流。
（6）適應(yīng)能力
對外部條件、環(huán)境的變化表現(xiàn)出較強的社會適應(yīng)能力。
3.職業(yè)核心能力
（1）能夠熟練操作兩種以上不同的物業(yè)作業(yè)設(shè)備，如割草機、清潔機等。
（2）能夠熟練使用常見的物業(yè)智能化信息技術(shù)設(shè)備。
（3）能夠很快適應(yīng)并熟悉各類物物業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、流程和操作要領(lǐng)，如業(yè)主信息輸入管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)等。
（4）能夠較快地獨立承擔(dān)物業(yè)作業(yè)流程中的某些階段性或節(jié)點工作任務(wù)，如接管查驗、業(yè)主入伙、業(yè)主大會的召開等。
（5）能夠逐步承擔(dān)物業(yè)市場調(diào)研、物業(yè)談判、作業(yè)組織、物業(yè)管理方案設(shè)計等基礎(chǔ)管理工作。
4.職業(yè)拓展能力
（1）能夠初步具備參與進行物業(yè)管理方案設(shè)計、系統(tǒng)優(yōu)化和流程再造等全局性、宏觀性工作的基本能力。
（2）能夠初步具備參與進行物業(yè)管理招投標(biāo)等領(lǐng)域相關(guān)工作的基本能力。
（3）能夠初步具備參與物業(yè)企業(yè)內(nèi)部制度的制定等相關(guān)工作的基本能力。
（4）能夠初步具備參與物業(yè)管理早期介入管理工作的基本能力。
七、核心課程
（一）物業(yè)管理概論
1.課時說明：
總課時：72學(xué)時 理論：54學(xué)時 實踐訓(xùn)練：18學(xué)時 學(xué)分4
2.教學(xué)目的：這門課是物業(yè)管理專業(yè)的必修基礎(chǔ)課程，是一門綜合性和應(yīng)用性的課程，它具備了實踐操作性強的特點。本課程主要通過分析物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生和發(fā)展，介紹物業(yè)管理的概念、業(yè)務(wù)范圍、特點、原則、職能及地位作用等知識，構(gòu)筑學(xué)生物業(yè)管理專業(yè)的基本理論框架。
3.主要內(nèi)容：物業(yè)管理導(dǎo)論、物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作與招投標(biāo)、物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)與綜合經(jīng)營服務(wù)、居住物業(yè)的管理、非居住物業(yè)的管理、智能化物業(yè)的經(jīng)營管理、物業(yè)管理資金的運行、物業(yè)管理的法制建設(shè)等。
4.教學(xué)形式：課堂講授、案例分析、專業(yè)實踐。
5.考核方式：考試（平時成績占40%，期末成績占60%）
（二）物業(yè)管理法規(guī)
1.課時說明：
總課時：64學(xué)時 理論：48學(xué)時 實踐訓(xùn)練：16學(xué)時 學(xué)分4
2.教學(xué)目的：基本任務(wù)是通過教學(xué)，使學(xué)生比較全面地掌握房地產(chǎn)和物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本法律原則和制度，以法學(xué)基礎(chǔ)理論知識為平臺，通過課堂理論教學(xué)和案例分析相結(jié)合的授課方式，在學(xué)生積累較扎實的房地產(chǎn)與物業(yè)管理法律理論知識的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練學(xué)生運用相關(guān)法律制度解決物業(yè)管理實際問題的能力。
3.主要內(nèi)容：物業(yè)管理法律制度概述；物業(yè)管理法律關(guān)系；物業(yè)管理法律規(guī)范；物業(yè)權(quán)屬的法律制度；物業(yè)相鄰關(guān)系的法律制度；物業(yè)交易的法律制度；物業(yè)管理合同的法律制度；業(yè)主自治管理的法律制度；物業(yè)管理法律責(zé)任；物業(yè)管理糾紛、訴訟與仲裁。
4.教學(xué)形式：課堂講授、案例分析、專業(yè)實踐。
5.考核方式：考試（平時成績占40%，期末成績占60%）
（三）物業(yè)營銷管理
1.課時說明：
總課時：64學(xué)時 理論：32學(xué)時 實踐訓(xùn)練：32學(xué)時 學(xué)分4
2.教學(xué)目的：學(xué)習(xí)物業(yè)營銷的基本內(nèi)容和原理，了解物業(yè)營銷的市場調(diào)查開發(fā)、客戶群體的確定、營銷方案的策劃等操作程序，掌握客戶溝通技巧、營銷手段、費用計算等具體技能。
3.主要內(nèi)容：市場營銷與物業(yè)營銷、物業(yè)市場調(diào)研與預(yù)測、物業(yè)營銷環(huán)境分析、物業(yè)購買行為分析、物業(yè)市場細(xì)分與定位策略、物業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)策略、物業(yè)產(chǎn)品價格營銷策略、物業(yè)營銷渠道策略、物業(yè)促銷策略、物業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。
4.教學(xué)形式：課堂講授、案例分析、專業(yè)實踐。
5.考核方式：考試（平時成績占40%，期末成績占60%）
（四）物業(yè)環(huán)境管理
1.課時說明：
總課時：64學(xué)時 理論：32學(xué)時 實踐訓(xùn)練：32學(xué)時 學(xué)分4
2.教學(xué)目的：學(xué)習(xí)物業(yè)日常管理中保潔管理、綠化管理、環(huán)境保護和安全管理的基本內(nèi)容，了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求，掌握保潔管理、綠化管理、環(huán)境保護和安全管理的管理方法、操作流程、規(guī)范要求；講授內(nèi)容兼顧物業(yè)管理員資格考試相關(guān)知識。
3.主要內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生管理、環(huán)境綠化管理、車輛道路管理、治安環(huán)境管理及環(huán)境保護基本知識等相關(guān)內(nèi)容。
4.教學(xué)形式：課堂講授、案例分析、專業(yè)實踐。
5.考核方式：考試（平時成績占40%，期末成績占60%）
（五）物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理
1.課時說明：
總課時：64學(xué)時 理論：48學(xué)時 實踐訓(xùn)練：16學(xué)時 學(xué)分4
2.教學(xué)目的：主要介紹物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的各種技術(shù)要求以及管理、維護、保養(yǎng)的方法，介紹基本的建筑識圖方法，使學(xué)生掌握管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備的主要方法和手段。通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ξ飿I(yè)設(shè)施設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的問題具有一般的解決方案，熟悉各類設(shè)施設(shè)備。
3.主要內(nèi)容：物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理基礎(chǔ)、建筑室內(nèi)給水、建筑室內(nèi)排水、小區(qū)給排水及熱水、飲水供應(yīng)、建筑消防系統(tǒng)、供暖與燃?xì)夤?yīng)、建筑通風(fēng)與防煙排煙、空氣調(diào)節(jié)、建筑供配電系統(tǒng)、電梯、電氣照明、安全用電與建筑防雷、建筑弱電系統(tǒng)、建筑智能化簡介。
4.教學(xué)形式：課堂講授、案例分析、專業(yè)實踐。
5.考核方式：考試（平時成績占40%，期末成績占60%）
八、實習(xí)實訓(xùn)
（一）課程實訓(xùn)
課程實訓(xùn)是指在進行《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》、《房屋結(jié)構(gòu)與修繕》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與實務(wù)》、《物業(yè)安全管理》等課程的教學(xué)時，要求任課老師拿出一定比例的課堂時間，利用校內(nèi)實驗室的相關(guān)軟件等設(shè)施條件對本課程中涉及到的專業(yè)技能點讓學(xué)生進行實操訓(xùn)練，或通過設(shè)計一定的任務(wù)項目，讓學(xué)生在完成任務(wù)的行動過程中體驗和消化本課程所學(xué)知識。
具體安排和要求：課程實訓(xùn)分散安排在第一、二、三、四學(xué)期，由各專業(yè)教師根據(jù)具體課程安排擇時進行。
(二)專業(yè)綜合實訓(xùn)
1.頂崗實習(xí)
主要是檢驗學(xué)生對專業(yè)知識與技能的綜合應(yīng)用能力，并針對就業(yè)意向職業(yè)崗位能力的需要，讓學(xué)生在畢業(yè)前，選擇一定的實習(xí)題目，到物業(yè)管理企業(yè)具體從事某一方面的管理服務(wù)工作，進一步增強學(xué)生運用所學(xué)理論和知識，分析和解決實際問題的能力。實習(xí)內(nèi)容將根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，并參照國家對物業(yè)管理人員的職業(yè)技能要求進行安排。
具體安排和要求：頂崗實習(xí)安排在第五學(xué)期在校外實訓(xùn)基地（或?qū)W生自主選擇實習(xí)單位）進行，在專業(yè)教師和實踐基地技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行真實環(huán)境下的實戰(zhàn)訓(xùn)練和實習(xí)，達(dá)到真正掌握技能的目的。要求學(xué)生在實習(xí)期間每周必須寫出實習(xí)記錄和實習(xí)體會。實習(xí)結(jié)束以后，要求學(xué)生撰寫和提交畢業(yè)實習(xí)報告，交指導(dǎo)教師批閱后納入學(xué)生“綜合能力考核”的成績體系中。
2.畢業(yè)綜合能力考核
在第六學(xué)期，由本專業(yè)教研室按照“畢業(yè)生綜合技能測評方案”，組織考核小組對每位同學(xué)進行綜合能力考核，全面考察學(xué)生對本專業(yè)基本技能、專業(yè)技能的掌握情況。測評采用筆試、面試相結(jié)合的方法，最終得出總評分?jǐn)?shù)。并給出評價成績。
3．其他
在實際教學(xué)過程中，有時亦可根據(jù)教學(xué)需要或校企合作單位的具體情況，組織學(xué)生開展一些短期的生產(chǎn)實習(xí)或輪崗實習(xí)活動，鼓勵和組織學(xué)生積極開展假期社會實踐進行物業(yè)管理專業(yè)認(rèn)知體驗以及頂崗實習(xí)等活動，以及大學(xué)入學(xué)時的軍事訓(xùn)練等都可作為對專業(yè)實踐教學(xué)體系的完善和補充。
